- 1. Qué son las emociones básicas y tipos.
- 2. Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
- 3. Cómo funcionan las emociones.
- 4. Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
- 5. Cómo cambiar mi estado emocional.
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Unidad 2. Las emociones en comunicación.
- 1. Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
- 2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
- 2.2 Características de los estilos de comunicación.
- 2.2 Cómo identificar mi estilo de comunicación.
- 2.3 Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.
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Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos.
- 1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
- 2. La escucha activa y la escucha empática.
- 3. El rapport o sintonía.
- 4. La observación o calibración.
- 5. La empatía.
- 6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.
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Unidad 4. Características de los conflictos.
- 1. Qué es un conflicto.
- 2. Conflictos vs problemas.
- 3. Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
- 4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
- 5. Cómo ampliar mi mapa del mundo.
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Unidad 5. Tipos de conflictos.
- 1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
- 2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.
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Unidad 6. Los conflictos en el ámbito laboral.
- 1. El proceso del conflicto.
- 2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
- 3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
- 4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.
-
Unidad 7. Autoevaluación en la resolución de conflictos.
- 1. Qué hago ante los conflictos: autoevaluación.
- 2. Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo: punto de partida y estado deseado.
- 3. Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos.
(H) Gestión Emocional y Habilidades Clave a Nivel Profesional
Publicado hace 4 años
- 1. Identificar emociones básicas y cómo cambiar nuestro estado emocional.
- 2. Identificar mi estilo de comunicación y cómo mejorar la asertividad a la hora de comunicarnos.
- 3. Determinar qué habilidades son necesarias antes una situación concreta.
DEMO:
https://habilon.com/demo/03B06UMA01/
Características del Puesto
| Categoría de Puesto | Habilidades Blandas (SOFT SKILL) |
| Horas | 6 |
| Días de conexión | 3 |