(H) Fidelización de Clientes

• 1. Conocer las ventajas de contar con una base de clientes fiel.
• 2. Conocer los indicadores más importantes para construir un caso a favor de establecer una estrategia de fidelización.
• 3. Definir lo que es un cliente activo en su industria.
• 4. Calcular su tasa de retención de clientes.
• 5. Comparar su tasa de retención con las de su industria globalmente.
• 6. Conocer las aplicaciones del Net Promoter score.
• 7. Calcular su Net Promoter Score.
• 8. Comparar su NPS con los de su industria globalmente.
• 9. Identificar las necesidades que el cliente trata de satisfacer al usar nuestro producto o servicio.
• 10. Clasificar dichas necesidades entre funcionales, sociales y emocionales.
• 11. Crear una promesa de marca basada en dichas necesidades.
• 12. Identificar el mecanismo de la Disonancia Cognitiva y cómo opera en sus clientes.
• 13. Reconocer en su mercado una serie de mecanismos psicológicos habituales que operan en la toma de decisiones del cliente.
• 14. Idear mejoras en su proceso de relación, basándose en dichos mecanismos que afecten positivamente a sus clientes al tiempo que mejoran las posibilidades de que se mantenga fiel.
• 15. Reconocer el impacto de una experiencia negativa de un cliente.
• 16. Conocer los conceptos de Marketing Relacional y CRM.
• 17. Conocer el concepto de Ciclo de Vida de un Cliente.
• 18. Aplicar el concepto a su empresa y ser capaz de determinar cuando un cliente está en cada fase del ciclo.
• 19. Conocer el concepto de Recorrido del Cliente o Customer Journey (CJ).
• 20. Calcular la tasa de crecimiento, la tasa de conversión y la tasa de abandono de la base de clientes.
• 21. Conocer el concepto de Coste de Adquisición de un Cliente (CAC).
• 22. Solicitar la información de costes en la forma adecuada para el cálculo del CAC.
• 23. Calcular el CAC de su empresa, si es preciso diferenciando por canales de venta, campañas de captación, etc.
• 24. Conocer el concepto de CLV.
• 25. Emplear el indicador para establecer el valor de un cliente individual.
• 26. Emplear el indicador para establecer el valor de la base de clientes.
• 27. Comprender el impacto en el CLV de las principales decisiones de la estrategia de clientes.
• 28. Determinar los posibles segmentos en que se puede dividir la base de clientes del negocio.
• 29. Elegir aquellos que quiere servir y controlar desde su estrategia de fidelización.
• 30. Seleccionar y establecer los objetivos de su estrategia de fidelización.
• 31. Fijar metas para cada segmento.
• 32. Crear un plan de seguimiento y reacción.
• 33. Medir el impacto de la estrategia.
• 34. Decidir si lo que necesita es un club de fidelización u otra forma de reflejar la estrategia relacional.
• 35. Construir un briefing y orientar el desarrollo creativo del programa.
• 36. Priorizar los elementos que definen la relación que busca mantener con sus clientes.
• 37. Desarrollar o valorar el desarrollo del Journey básico del cliente en el programa de fidelización.
• 38. Definir los umbrales de actuación dentro del club.
• 39. Configurar las mecánicas básicas de ese Journey.
• 40. Decidir el grado de integración del programa con el plan de marketing general de la empresa.
• 41. Definir objetivos de desarrollo de negocio en relación con el programa.
• 42. Crear una dinámica de recomendación entre los miembros del programa.
• 43. Estar familiarizado con los frutos del análisis predictivo.
• 44. Definir la rentabilidad específica de un programa de fidelización.

DEMO:
https://habilon.com/demo/10B02UMA02/