Los sistemas globales de distribución (GDS)
Estructura de los GDS
Estructura de comercialización en el sector
Canales de distribución
Tipos de intermediarios
Funcionamiento de los GDS
Agencias de viajes
Centrales de reserva
Los CRS y los GDS
Operadores turísticos
Actuales vías de comercialización: compra directa por parte de cliente
Amadeus
Galileo
Sabre
Worldspan
Otros sistemas de distribución global
Gestión de documentos de servicios turísticos
Información adicional para la expedición del localizador
Proceso para realizar una consulta y posterior reserva
Modo gráfico
Modo críptico
Consulta de disponibilidad
Reserva y emisión de la documentación
Reserva
Reemisión de billetes
Documentos a emitir/cancelar
Recomendaciones para reducir el número de transacciones por reemisión
La distribución turística en Internet
Las agencias de viajes virtuales
Ventajas y desventajas de las agencias de viajes virtuales
El marketing digital
Negocio físico vs negocio virtual
Organización del plan de negocio online
Internet como canal de comunicación y comercialización de productos
Tipología de productos online
Tipología del internauta y comprador online
Objetivos de la tienda y el supermercado virtual
La venta electrónica frente a las webs informacionales
Análisis del negocio virtual
Páginas web y portales turísticos
Efecto del desarrollo tecnológico
Ventajas del comercio electrónico
Tipologías y funcionalidades de las webs y portales turísticos
Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la Red
Distribución y comercialización online
Programas de venta o front-office
Front Office de BERONI: gestión punto de venta de una agencia de viajes
Qué es Front Office y quién lo puede utilizar
Menú de ficheros maestros
Menú de reservas/facturas
Menú de grupo
Menú de caja
Menú de informes
Menú de utilidades
Interfaz de BERONI
Diseño de la interfaz
Características de la interfaz
Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes
El viaje combinado
Descripción del viaje combinado
Información precontractual y formalización del contrato
Modificación del contrato
Resolución del contrato y responsabilidades
Detalles a tener en cuenta cuando se adquiere un viaje combinado
Desglose del precio
Reintegro por cancelación
Contrato viaje combinado
Precio
Forma de pago, inscripciones y reembolsos
Desistimiento del consumidor, cesiones y cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas
Alteraciones
Responsabilidad
Delimitación de los servicios de viaje combinado
Pasaporte, visado y documentación
Información que la agencia detallista debe facilitar al consumidor
Relación entre empresas de alojamiento e intermediarios
Las reservas
La función de asesoramiento
Relaciones y términos de retribución entre agencias y touroperadores
Relación entre agencias de viajes minoristas y touroperadores
La misión estratégica de los touroperadores
Términos de colaboración
Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
Fases en la elaboración de un paquete turístico combinado
Proceso para la producción y programación de un paquete turístico
Procedimientos de reservas, emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
La gestión de expedientes de servicios
Documentos e impresos internos
Documentos e impresos externos