(A) Evaluación de los Servicios Públicos

Publicado hace 4 años

La calidad en la administración local. La calidad como estrategia directiva

El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado

La dimensión estratégica del gobierno local

Estrategias e innovación

Estrategias y planificación estratégica

El dominio del entorno

Proposiciones para la gestión local innovadora

Sobre la creatividad

Sobre la asunción de riesgos

Acerca de la participación ciudadana

Innovación sistemática y posiciones para la gestión local innovadora

Innovación sistemática y estrategia directiva

Calidad normalizada en la administración pública

Norma ISO 9001:2000

Descripción del modelo de gestión de calidad bajo la serie de normas ISO-9000:2000

Manual de calidad

Procedimiento de calidad: aspectos organizativos y humanos

Modelos de excelencia en la gestión de las Entidades Locales

Fundamentos de los modelos de excelencia en la gestión

Modelos de EFQM de excelencia

La estructura del modelo

El esquema lógico REDER

Aplicación del esquema lógico REDER

Criterios del modelo EFQM

Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local

El plan de calidad y su modernización

Introducción

Plan de Calidad Total I

Plan de Calidad Total II

Plan de Calidad Total III

Quejas y sugerencias en la administración pública. Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005

Introducción

Resumen de los aspectos más relevantes tratados en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005

Gestión de quejas y sugerencias en la Administración Pública

Proceso de autoevaluación (CAF= common assessment framework)

Cómo organizar el proceso de autoevaluación

El proceso de Autoevaluación

Cómo utilizar los resultados de autoevaluación

Actividades tras la autoevaluación y benchmarking

Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las Entidades Locales

Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplos

Las cartas de servicios

Introducción

El desarrollo de una hoja de ruta de progreso

La simplificación de los procesos

Criterios para abordar un proceso de simplificación de trámites

Objetivos

Formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos.

Objetivos específicos

Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.

Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.

Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.

Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión

Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.

Características del Puesto

Categoría de PuestoAdministración y gestión
Horas del curso30
Días de conexión15

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