(A) UF0346: Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo

Habilidades personales y sociales.

• – Definición de habilidad personal y social:
• Habilidades innatas.
• Conductas aprendidas.
• – Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral:
• Iniciativa.
• Comunicación.
• Empatía.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Flexibilidad.
• Asertividad.
• Otras habilidades.
• 2. La comunicación en la empresa.
• – Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes:
• Comunicación formal.
• Comunicación informal.
• – Función estratégica de la comunicación:
• Transmisora de la cultura empresarial.
• Fuente de motivación del personal.
• Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos.
• – Tipos de comunicación existentes:
• Por la forma de comunicación
• Por el tiempo en que transcurren.
• Por el ámbito en que se desarrollan.
• Por el tipo de individuos al que se dirige.
• Por quién dirige la comunicación.
• Por el tipo de mensaje que comunica.
• 3. Liderazgo y trabajo en equipo.
• – Perfil competencial del líder:
• Habilidades personales y sociales.
• Valores.
• – Funciones esenciales del líder:
• Estratégicas.
• Organizativas.
• Operativas.
• Técnicas.
• Representativas.
• Mediadoras.
• Otras.
• – Funciones complementarias del líder:
• Símbolo.
• Sustituto.
• Ideólogo.
• – Concepto de trabajo en equipo. Diferencias:
• Definición de trabajo en equipo.
• Definición de equipo de trabajo.
• – Ventajas del trabajo en equipo:
• Suma e intercambio de conocimientos.
• Cooperación y colaboración en la tarea.
• Sinergia para la consecución de objetivos y metas.
• – Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo:
• Liderazgo.
• Comunicación.
• Coordinación.
• Colaboración.
• Otras técnicas.
• 4. La motivación en la empresa.
• – Teorías de la Motivación:
• Teorías de contenido: Maslow, Mc. Gregor, Herzberg, Aldefer, Mc. Clelland, otros autores.
• Teorías de proceso: Vroom, Adams, Skinner.
• – Tipos de motivación y estándares de eficacia:
• Individual.
• Colectiva.
• Económica.
• No dineraria.
• 5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos.
• – Habilidades personales y sociales necesarias:
• Comunicación efectiva.
• Orientación a la tolerancia.
• Manejo de las emociones.
• Cooperación y colaboración.
• Otras técnicas.
• 6. La orientación al cambio.
• – Principales inconvenientes y resistencia al cambio:
• No se reconoce la necesidad de cambio.
• Miedo a lo desconocido.
• Recelo sobre los fines que persigue el cambio.
• Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea.
• Dudas sobre la propia capacidad de adaptación.
• Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal.
• Otros inconvenientes.
• – Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio:
• Liderazgo.
• Comunicación e información efectiva.
• Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio.
• Metas y objetivos claros y posibles.
• Coordinación y control de objetivos.
• Retroalimentación (Feedback) puntual de la consecución de objetivos y metas.
• Otras habilidades.